Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Цей документ визначає правила повернення грошових коштів за товари та послуги, придбані через веб-сайт Xokiras. Наша мета — забезпечити прозорість взаємовідносин між платформою та користувачем.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами даної політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

2. Визначення термінів

Адміністрація — власники та оператори веб-сайту Xokiras.

Користувач — фізична особа, яка замовляє послуги або товари на сайті.

Послуга — надання інформаційного контенту, консультацій або доступу до сервісів Xokiras.

Повернення — процес відшкодування коштів на рахунок користувача за певних обставин.

3. Законодавча база України

Дана політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

4. Право на розірвання договору

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та електронні книги.
• Аудіо- та відеозаписи, програмне забезпечення.
• Послуги, що вже були надані в повному обсязі за згодою споживача.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

6. Специфіка цифрового контенту

Xokiras надає інформаційні послуги (Informativo). Оскільки цифровий контент (статті, гайди, онлайн-доступи) надається миттєво після оплати, повернення коштів за нього можливе лише до моменту отримання доступу або завантаження файлів.

Якщо ви стикаєтесь з технічними проблемами при доступі, ми зобов'язуємось усунути їх протягом 48 годин.

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та причину повернення.
3. Додайте копію квитанції про оплату.
4. Очікуйте на відповідь протягом 3-х робочих днів.

8. Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Банківська карта (Visa/Mastercard);
• Електронні платіжні системи;
• Банківський переказ за реквізитами.

Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

9. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, витрати на доставку (кур'єрська служба, Нова Пошта тощо) покладаються на Покупця. У разі повернення товару неналежної якості (брак), витрати покриває Xokiras.

10. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі непорозуміння шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

11. Контактна інформація